Pomoc

Zawartość:

1. Jak poruszać się po sklepie e-Fotojoker.pl ?
   
2. Jak kupować w sklepie e-Fotojoker.pl ?
   
3. Rejestracja i logowanie
   
4. Dostawa zamówionego towaru
   
5. Co oznacza status mojego zamówienia ?
   
6. Gwarancje i zwroty produktów
   
7. Jak dokonać zakupu na raty ?
   
8. Jak kupić towar na firmę w sklepie e-Fotojoker.pl ?
   
9. Błędy w działaniu witryny e-Fotojoker.pl - co robić ?
   
10. Polityka prywatności - bezpieczeństwo danych osobowych

Oferta sklepu e-Fotojoker (drzewo kategorii po lewej stronie) podzielona jest na kategorie główne (np. aparaty cyfrowe, drukarki itp.), z których każda następnie dzieli się na podkategorie producentów. Np. kategoria "Karty pamięci" podzielona jest na rodzaje kart (compact flash, secure digital itd.). W głównej części strony znajdują się produkty z wybranej kategorii lub artykuły promocyjne, jeśli otworzymy Stronę Główną. Po prawej stronie widzimy zawsze produkty z naszej ograniczonej czasowo oferty specjalnej (które nazywamy "Ofertą miesiąca"). W górnej części strony dostępny jest Panel Osobisty, w którym mogą Państwo logować się na swoje Konto Klienta, a także przeglądać i zmieniać zawartość swojego Koszyka. Pomoc i dostęp do szczegółowych informacji dot.

działania sklepu zawsze znajdą Państwo w szarym pasku menu, widocznym u góry i na dole każdej strony:
- Promocje (szybki dostęp do produktów, które akurat są w promocji)
- Przegląd sklepów (zawiera informacje o salonach, w których mogą Państwo odbierać zamówiony sprzęt a także składac reklamacje)
- Regulamin (regulamin zakupów w sklepie fotojoker.pl)
- Mapa serwisu (wykaz wszystkich elementów sklepu internetowego aby łatwo dotrzeć do strony, której Państwo szukają)
- Pomoc (opis jak poruszac sie po sklepie, jak kupowac i realizowac zamówienie)
- Kontakt (informacje, jak można skontaktować się z obsługą sklepu internetowego)

Do Państwa dyspozycji jest także Wyszukiwarka Produktów (w prawym górnym rogu strony) z zaawansowanymi funkcjami wyszukiwania.

do góry


Jak kupować w sklepie e-Fotojoker.pl ?

Jeżeli znajdujesz w naszej ofercie produkt, który chcesz zakupić, musisz podjąć następujące czynności: użyć przycisku "Do koszyka" - co spowoduje dodanie wybranego towaru do zawartości Państwa Koszyka. Wybrany towar będzie widoczny w polu koszyka "Twój koszyk". Aby usunąć towar z koszyka należy użyć przycisku "Idź do koszyka" a następnie "Opróżnij". Następnym krokiem jest wybór sposobu odbioru zakupionego towaru :

• firma kurierska "UPS"
  
• osobiście w wybranym salonie Fotojoker
  

oraz wybór formy zapłaty:

za pobraniem - opłata realizowana przy odbiorze przesyłki od kuriera
przelew bankowy - przedpłata na konto: Fotojoker Sp. zo.o. ul. Strzelecka 11, 47-230 Kędzierzyn-Koźle; Bank Pekao S.A. Oddział Gliwice: 67 1240 4272 1111 0000 4833 5573. W tytule przelewu prosimy wpisać nr zamówienia.
płatność w kasie sklepu - wyłącznie w przypadku odbioru osobistego w wybranym w zamówieniu salonie Fotojoker. Akcepujemy gotówkę, karty płatnicze, bony podarunkowe Sodexho oraz płatność na raty.

Kolejne okno umożliwia weryfikację i modyfikację swoich danych adresowych, jak również danych do faktury VAT. Faktura jest wystawiana do każdego zakupu przy wybraniu opcji dostawy przesyłką kurierską do domu. Ostatnim krokiem jest możliwość potwierdzenia zamówienia oraz wprowadzonych danych przy użyciu przycisku "Zatwierdź". Następuje bezpłatna rezerwacja artykułu, którego zakupu (zawiązania umowy kupna-sprzedaży) będzie można dokonać w salonie firmowym, na warunkach opisanych w Regulaminie sklepu. Do momentu zakupu towaru (a zatem zrealizowania rezerwacji) rezerwacja może zostać anulowana, bez żadnych Państwa kosztów. Potwierdzeniem przyjęcia zamówienia i złożenia rezerwacji na artykuł, jest powiadomienie wysyłane poprzez e-mail na podany w danych kontaktowych adres. Wszelkie zmiany w statusie realizowanego zlecenia potwierdzane są poprzez e-mail. Z tego powodu bardzo ważne jest podanie poprawnego adresu poczty elektronicznej, a także ewentualne odblokowanie filtrów "antyspamowych".

do góry


Rejestracja i logowanie

Aby móc kupować w sklepie fotojoker.pl, wymagana jest wcześniejsze założenie konta klienta. Rejestracja użytkownika polega na wypełnieniu odpowiedniego formularza, w którym należy podać dane niezbędne do identyfikacji. Formularz dostępny jest pod przyciskiem "Rejestracja" (lub "Nowy Klient" w okienku podglądu Koszyka). Dane podane w formularzu zostają przypisane do wybranego identyfikatora użytkownika, potwierdzanego ustawionym hasłem. Na stronie Moje konto istnieje możliwość zmiany danych. Uwaga: Wymagane jest podanie poprawnego i aktywnego konta poczty elektronicznej, niezbędnego do odbierania informacji o stanie zamówienia.

do góry


Dostawa zamówionego towaru

Zamówione produkty może dostarczyć Pańtwu kurier. Proszę pamiętać, aby przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej zewnętrzny stan (czy nie zachodzi podejrzenie zniszczenia lub włamania do przesyłki) oraz czy zawartość paczki jest zgodna z zamówieniem. Na dokładne sprawdzenie zamówionego sprzętu dajemy Państwu 10 dni, w ciągu których mogą Państwo zgłosić nieprawidłowości obsłudze sklepu, kontaktując się z Infolinią. Możesz również odebrać zamówiony towar osobiście w wybranym salonie Fotojoker. W przypadku dostawy zamówienia przesyłką kurierską, aby upewnić się, że zamówienie dotarło do Państwa
w takiej samej formie, jak zostało przez nas wysłane, proszę zwrócić szczególną uwagę na:

- Czy przesyłka jest oklejona oryginalną białą taśmą z czerwonym logo FOTOJOKER ?
- Czy pudełko zewnętrzne lub taśma nie jest przecięte lub rozerwane ?
- Czy pudełko zewnętrzne nie jest wgniecione lub zgniecione ?
- Czy przesyłka NIE jest oklejona przeźroczystą taśmą, lub taśmą inną niż oryginalna z logo FOTOJOKER ?
- Czy naklejka z adresem nie nosi śladów odklejenia z przesyłki ?

W przypadku gdyby któryś z powyższych punktów nie został spełniony, proszę pamiętać o sporządzeniu Protokołu Szkody wraz z kurierem, gdyż tylko ten dokument, poprawnie sporządzony, będzie mógł być podstawą do roszczeń (np. uzupełnienia brakującego sprzętu lub zwrotu sprzętu zniszczonego w transporcie).

do góry


Co oznacza status mojego zamówienia ?

Zamówienie złożone w Sklepie Internetowym e-Fotojoker może podczas realizacji otrzymać jeden z poniższych statusów:
- Nowe zamówienie - oznacza zamówienie, które zostało złożone i oczekuje w kolejce do realizacji. Takie zamówienie zostanie przesortowane do realizacji w salonie lub drogą wysyłkową.
- W magazynie - oznacza, że zamówienie zostało zweryfikowane, a zamówiony towar znajduje się w magazynie Sieci, gotowy do wysyłki na salon, wraz z najbliższą dostawą towaru.
- W drodze do sklepu - zamówiony towar został już wysłany do salonu.
- W trakcie realizacji - zamówienie zostało zweryfikowane, skompletowane i przygotowane do wysyłki do Klienta, za pośrednictwem firmy kurierskiej.
- Gotowe do odebrania - zamówienie oczekuje na odbiór w wybranym salonie. Mają Państwo od tej chwili 3 dni na odebranie zamówionego sprzętu.
- Zakończone - zamówienie zostało wysłane do Klienta kurierem lub zostało odebrane osobiście.
- Nie odebrano - Klient zrezygnował z odebrania zamówionego sprzętu.
- Anulowano - Zamówienie zostało anulowane na prośbę Klienta.
- Zwrot towaru - Towar wrócił do naszego sklepu celem realizacji reklamacji.

do góry


Gwarancja i zwrot produktu

Proszę szczególną uwagę zwrócić na towar odbierany w wybranym salonie Fotojoker. Firma Fotojoker nie dopuszcza przyjmowania zwrotów, wymiany zakupionego towaru od klienta, jeśli jest on zgodny z umową w momencie zakupu.
Proszę pamiętać, aby przy odbiorze paczki dokładnie sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku jeśli uważasz, że produkt wewnątrz posiada wyraźne uszkodzenia, spisz wraz z kurierem protokół uszkodzenia (można to zrobić po uiszczeniu opłaty za przesyłkę). Szczegółów na temat spisania protokołu uszkodzenia przesyłki udzieli Państwu kurier osobiście. Każdy towar w sklepie www.e-fotojoker.pl objęty jest gwarancją producenta oraz warunkami rękojmi, zgodnie z odpowiednimi ustawami. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, skontaktuj się z przedstawicielem sklepu Fotojoker pod adresem e-mail który znajdziesz w zakladce "Kontakt" i opisz usterkę oraz podaj swoje dane osobowe i dane swojego zamówienia. Otrzymasz wówczas szczegółowe informacje na temat dalszego postepowania z uszkodzonym towarem. W większości przypadków producenci prowadzą własne punkty serwisowe, w których możesz dokonać naprawy gwarancyjnej uszkodzonego sprzętu, całkowicie bez koniecznosci konsultacji z nami - szczególy znajdziesz na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Aby ułatwic Państwu szybką realizację naprawy gwarancyjnej należy wysłać dany sprzęt do serwisu wskazanego w karcie gwarancyjnej, na koszt tego serwisu, za pośrednictwem firmy kurierskiej (wskazanej po wcześniejszej konsultacji telefonicznej z danym serwisem). Dodatkowo jest dostępna dla Państwa sieć naszych sklepów w kraju.

Serwisy głównych producentów sprzętu

Większość producentów posiada w Polsce autoryzowane serwisy wykonujące zarówno naprawy gwarancyjne, jak również pogwarancyjne. Dlatego, po wystąpieniu usterki, należy reklamowany towar bezpiecznie zapakować w oryginalne bądź zastępcze opakowanie i wysłać bezpośrednio do jednego z Punktów Serwisowych podanych poniżej. Prosimy dołączyć również następujące elementy:
- kopię dowodu zakupu (faktury lub paragonu fiskalnego),
- kartę gwarancyjną,
- jak najdokładniejszy opis występującego problemu, okoliczności wystąpienia,
- swoje dane kontaktowe (adres zwrotny, telefon).

Przeważnie gwarancja producenta przewiduje pokrycie całości lub części tych kosztów przez autoryzowany serwis, jednak należy zawsze uzgodnić szczegóły wysyłki z serwisem przed wysłaniem paczki.

Canon
Centrum Serwisowo Informacyjne Foto i Video
ul. Żytnia 15
01-014 Warszawa
infolinia: (0-22) 379-20-90
fax: (0-22) 862-41-40
http://www.e-csi.pl/

Nikon
Nikon Polska Sp. z o.o.
ul. Łopuszańska 38B
02-232 Warszawa
tel. : (0-22) 607-94-18, (0-22) 607-94-15, (0-22) 607-94-19
fax: (0-22) 607-94-21
e-mail: service@nikon.pl

Olympus
Olympus Polska Serwis
Ul. Suwak 3
02-676 Warszawa
tel. : (0-22) 366-00-66
fax: (0-22) 366 01 50
e- mail: serwis@olympus.pl

Kodak
Kodak Polska Serwis Techniczny
Najpierw należy zgłosić problem pod numerem infolinii: 00 800 44 11 625
ul. Wolska 44
01-187 Warszawa
tel. : (0-22) 631-21-84
kom: 601-28-46-82

Panasonic
Panasonic dysponuje siecią punktów serwisowych w całej Polsce, z tego powodu najlepiej zapoznać się z listą serwisów Panasonica pod adresem
http://www. panasonic. pl/obsluga_klienta. php?kat_id=310&cat=Aparaty+fotograficzne

W sprawie reklamacji gwarancyjnych, lub napraw pogwarancyjnych towarów nieobjętych spisem powyżej prosimy kontaktować się z naszym handlowcem. Prosimy nie wysyłać sprzętu na nasz adres bez wcześniejszego uzgodnienia.

do góry


Jak dokonać zakupu na raty?

Dokonanie zakupu na raty jest możliwe tylko gdy wybiorą Państwo odbiór osobisty w jednym z naszych salonów. W chwili obecnej dajemy Państwu do wyboru kilkadziesiąt różnych programów ratalnych w kilku najbardziej popularnych bankach. Wybór najwygodniejszego dla Państwa programu ratalnego ułatwią nasi wykwalifikowani sprzedawcy, służąc Państwu pełną informacją na temat poszczególnych banków i planów ratalnych.

W tej chwili kredytów ratalnych udzielają banki: Cetelem oraz Lukas.

W celu podpisania umowy ratalnej, potrzebne jest zaledwie kilka dokumentów oraz 10 minut czasu. Wymagane dokumenty uzależnione są od sposobu uzyskiwania dochodu:

• Zatrudnieni na umowę o pracę oraz emeryci - wystarczą dwa dokumenty tożsamości (dowód osobisty lub karta stałego pobytu oraz prawo jazdy, paszport, legitymacja służbowa lub książeczka ubezpieczeniowa). Zaświadczenie o zarobkach przeważnie nie jest wymagane;
  
• Renciści - dwa dokumenty tożsamości oraz decyzja z ZUS o przyznaniu renty;
  
• Osoby prowadzące własną działalność gospodarczą - dwa dokumenty tożsamości, dokument z GUS świadczący o rejestracji firmy (z nadaniem numeru REGON) oraz
  dowody 3 ostatnich wpłat za ZUS;
  
• Osoby prowadzące gospodarstwo rolne - dwa dokumenty tożsamości oraz zaświadczenie o niezaleganiu z płatnościami w KRUS;
  
• Osoby pracujące za granicą (na terenie UE) - dwa dokumenty tożsamości oraz umowę o pracę (w języku angielskim, niemieckim lub czeskim). Tylko dla zameldowanych w woj. przygranicznych!
  

Proszę pamiętać jednak, że aby sporządzić umowę ratalną, konieczne jest, aby okres uzyskiwania dochodu trwał dłużej niż 3 miesiące przed podpisaniem umowy oraz wykraczał poza termin spłaty całości kredytu (w przypadku umowy o pracę na czas określony).

Proces zakupu na raty:

1. Złożyć zamówienie
   poprzez stronę internetową www.e-fotojoker.pl .
   
2. Wybrać sposób dostawy - "Odbiór osobisty"
   
3. Wybrać sposób zapłaty - "Płatność w kasie sklepu"
   
4. Po otrzymaniu powiadomienia o statusie "Gotowe do odbioru" udać się do wybranego wcześniej salonu.
   
5. W kasie sklepu zostanie sporządzona umowa ratalna na wybranych przez Państwo warunkach.
   

Wszystkich dalszych informacji udzielą Państwu sprzedawcy w salonie. Koszt kredytu oraz symulację spłat umowy ratalnej może przeprowadzić dla Państwa tylko przedstawiciel banku-sprzedawca w wybranym przez Państwa sklepie.

do góry


Jak kupić towar na firmę w sklepie e-Fotojoker.pl ?

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT, nie zapomnij wpisać prawidłowych i kompletnych danych w pola "Dane do Faktury VAT".

do góry


Błędy w działaniu witryny e-Fotojoker.pl - co robić ?

W przypadku napotkania trudności z obsługą witryny sklepu, lub napotkania błędów w oprogramowaniu sklepu prosimy o kontakt z działem informatycznym sklepu fotojoker.pl pod adresem e-mail (serwis@sklep.fotojoker.pl)

do góry


Polityka prywatności - bezpieczeństwo danych osobowych

Podane przez Ciebie podczas rejestracji dane są wykorzystywane jedynie na użytek wewnętrzny Fotojoker w celach identyfikacyjnych, niezbędnych do zrealizowania zamówienia, i nie będą udostępniane osobom trzecim. Jeżeli zgodziłeś się na otrzymywanie materiałów marketingowych, możesz mieć pewność, że oznacza to, iż raz na jakiś czas możesz otrzymać biuletyn z informacjami o nowościach w ofercie sklepu. Ochrona Twoich danych jest dla nas najważniejszym priorytetem i możesz mieć pewność, że nie trafią one w niepowołane ręce.

Jeżeli nie znajdujesz na tej liście odpowiedzi na Twoje wątpliwości, napisz na adres podany w zakładce "Kontakt" używając adresu działu odpowiedzialnego za dany problem.